POLÍTICA DE CAMBIO – GRANTÍAS – ENTREGA Y DERECHO DE RETRACTO
DERECHO DE RETRACTO
El termino máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto. Los costos de movilización y/o transporte del producto y los demás que conlleve a la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la guía de la transportadora; en caso que el flete haya sido gratuito, el asesor le informará el valor a pagar (Ley 1480/2011 Art. 47). El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria a la cuenta corriente Bancolombia 455-114840-93.
Para hacer efectiva la devolución del dinero debe tener en cuenta lo siguiente:
■ El producto no debe tener manchas.
■ El producto no debe tener señales de uso ni presentar problemas de calidad derivadas del uso.
■ El producto no debe presentar abolladuras en el empaque, otros elementos y accesorios, así mismo, el empaque debe ser el original.
■ Las etiquetas de entrega deben estar sin abrir, en caso de que el producto no contenga etiquetas, el equipo debe operar normalmente y sin señales de modificación y/o cambio de piezas.
■ Si el producto presenta alguna anormalidad descrita en la aclaración anterior, perderá el derecho a retracto, el cual será debidamente informado mediante mensaje de correo electrónico, adjuntando la razón por la cual no procede la devolución del dinero. Sin embargo, podremos dar tu solicitud como cambio (condicionado) o garantía respectivamente, para lo cual debe informar dicha intención, caso contrario procederemos a devolverte el producto. Los costos de envío se encuentran referenciados en el apartado de garantías.
Finalmente debes tener presente, que, en caso de cumplir con todas las condiciones anteriormente descritas, y que, el producto se encuentre en las mismas características en las que las recibió, se procederá a la devolución del dinero, el cual se tendrá un total de 30 días calendario desde el momento en el cliente haya ejercido su derecho. Deberás suministrar el soporte de pago y una cuenta bancaria a donde será abonado tu dinero.
La devolución del producto puede gestionarse directamente en nuestro número de atención 3219555593, para lo cual se realizará la atención personalizada de la situación, a su vez como canal de comunicación, puede escribirnos al correo electronico: soporte@clicahora.com Es importante tener en cuenta que, sea por número de teléfono, Whatsapp o Correo electronico, debe incluir en la solicitud los siguientes datos de manera obligatoria:
– Nombre completo del titular de la compra
– Cédula de ciudadanía
– Teléfono de contacto
– Correo electrónico
Nota final: si el cliente realizó la solicitud oportuna dentro de los 5 días hábiles luego de la entrega del producto para retractarse de su compra, pero, no realiza el acto de envío a nuestras instalaciones dentro de los 5 días calendario siguientes a la solicitud, la organización asumirá que la persona se retractó de la solicitud y se realizará finalización del proceso.
DEVOLUCIONES DE DINERO
La organización establece por política la no devolución del dinero por cambios o garantía, sin embargo, en materia de derecho de retracto se establecido según la Ley 1480 Art. 47, se realizará la respectiva devolución de dinero de acuerdo a los elementos descritos en el apartado de “derecho de retracto”.
Otras disposiciones de devoluciones de dinero:
Cuando el producto adquirido no sea recibido en los tiempos establecidos en el apartado de entrega. Cuando el producto entregado no sea el solicitado. Cuando el equipo no admite reparación en virtud de trámite de garantía. Cuando la entrega del producto supere los 30 días calendario en términos de productos con límites y/o restricciones de existencia.
ENTREGA
Nuestra organización líder en ventas online, realiza envíos hasta un 80% de cobertura del territorio Nacional, la cual se garantiza la seguridad y cobertura de los productos para que lleguen en las condiciones adecuadas en la dirección que desees como cliente.
Nuestra empresa cuenta con un sistema de envío gratis desde compras mayores a $50.000 COP. Así mismo, permitimos novedosamente que el cliente pueda elegir entre pago por pasarela de pago, pago contra entrega .
La organización ha establecido como tiempos de entrega en días hábiles, contados de lunes a viernes, excluyendo sabatinos, dominicales y festivos Nacionales de Colombia.
TIEMPOS DE ENTREGA
Principales ciudades: El tiempo aproximado de entrega es de 2 a 8 días hábiles.
Otros municipios: El tiempo aproximado de entrega es de 2 a 15 días hábiles según el destino.
Nota. Los términos referenciados en este apartado de entrega, son los términos de la organización, por tanto, la guía de la transportadora podrá en términos de entrega dado que manejan sus propios términos y condiciones de entrega.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina.
El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y se puede ver afectado por factores de fuerza mayor, así como como la población en donde te encuentres y el día y la hora en que realices la compra.
Para realizar la compra, el cliente debe llenar un formulario de contacto encontrado en la página de producto o formulario de pago, acto seguido será contactado por uno de nuestros asesores y durante el proceso se pedirá autorización por medio de mensaje de texto o WhatsApp que debe suministrar para validar la compra, la cual es totalmente segura y con la transparencia y manejo adecuado del proceso.
En caso de alguna duda, el cliente podrá comunicarse al correo de la organización soporte@clicahora.com. La organización dispone todos sus esfuerzos para resolver cualquier situación, imprevisto que se pueda llegar a presentar dentro del horario establecido de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
PROBLEMAS EN LA RECEPCIÓN
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a clicahora store en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 24 horas desde la entrega. Así mismo, deberá suministrar prueba sumaria que consiste en fotografía o video donde se muestra la fecha y hora de recepción del producto la cual tiene que estar alineada la guía de entrega. De lo contrario, no se atenderán incidencias de este tipo.
CAMBIOS DEL PRODUCTO
Clic ahora.com trabaja día a día para el cumplimiento de las expectativas de los clientes, para esto la organización ha dispuesto dos modalidades de cambios:
Cambio por otro producto de igual valor o valor superior. En caso de que se exceda el precio del producto a cambiar, el cliente deberá colocar el respectivo excedente de la compra. No se permiten cambios por productos de menor valor al artículo de cambio.
El término para la solicitud de cambio por parte del cliente será de 30 días calendario posterior a la fecha de la compra, si se supera dicho termino, y aún así un cliente realice una solicitud por cambio, la solicitud se desestimará sin previo aviso. Sin embargo, si se encuentra dentro del plazo establecido, la organización tendrá un termino de 15 días hábiles para dar oportuna respuesta a la solicitud del cambio, así mismo se debe tener de presente, que el cambio será aprobado siempre y cuando se cumplan condiciones tales como:
El articulo no haya sido usado
Se observe en excelentes condiciones e incluyan el paquete original y etiquetas sin retirar (si las tuviere) del producto.
Una vez verificadas las condiciones en que se encuentra el artículo se informará por vía e-mail el cumplimiento o no de las condiciones establecidas en la presente política para poder realizar o no el cambio. En caso de que no cumpla las condiciones, se informará detalladamente las razones por las cuales no se realizará el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío registrado desde la solicitud de compra inicial con un cobro contra entrega que el cliente deberá asumir. Sin embargo, si la solicitud es aprobada y se encuentra en condiciones requeridas para el cambio, se informará al cliente para realizar el proceso de cambio, de igual manera se debe tener presente que solo en caso de aprobación final, los gastos de envío y devolución serán asumidos por D&A Importaciones CO -Andrés Patarroyo Gracia NIT.1.075.308.264-5-.
Finalmente es importante clarificar que D&A Importaciones CO -Andrés Patarroyo Gracia NIT.1.075.308.264-5- realizará efectivo el cambio a más tardar (30) días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía. *Productos en combos no se cambian, excepto por garantía o problemas de calidad y no aplicarán para una devolución de dinero*.
GARANTÍA DE CALIDAD
La organización tiene un tiempo establecidos para dar tramite de solución de garantía por problemas de calidad de un producto vendido por el sitio web, de un periodo de noventa (90) días calendario posterior a la compra, así mismo se recuerda al cliente que el derecho de garantía se hace efectivo a daños de equipo que afecten funcionamiento del producto, por ende, la garantía no aplica si el daño al dispositivo fue causado por un mal manejo o manipulación o daños de factores externos de parte del usuario. El producto debe ser entregado con caja o empaque original.
El cliente podrá dar trámite de garantía dentro del termino indicado de los 90 días, para lo clicahora.com tendrá un total de 15 días hábiles para dar respuesta a la solicitud. En caso de ser afirmativa para el cliente, se dispondrá a recoger el producto, si se verifica la viabilidad de la garantía se tendrá un total de 30 días hábiles por parte de la organización para realizar la reparación del producto, y 8 días más para la entrega del producto. Si el articulo no tiene oportunidades de arreglo, se informará al cliente para realizar cambio del producto.
Finalmente, si la solicitud no ha sido aprobada y el cliente desea de vuelta el producto, se realizará envío de este, con servicio de pago contra entrega.
EXISTENCIA DE PRODUCTOS
Los productos tienen como restricción hasta agotada la existencia del producto, quiere decir, que mientras en la página Web se encuentre la posibilidad de adjuntar un número determinado de equipos, indicando que hay artículos en circulación. Sin embargo, en caso de que el equipo se agote, aparecerá la palabra “agotado” en color rojo, y la numeración de equipos seleccionados desaparecerá como opción a elegir. “Aplican restricciones legales”.
FACTURA
La organización ha establecido dos modalidades de entrega de factura que el cliente debe tener presente a la hora de realizar la compra
1. Pago: Se incluye dentro de el/los productos(s) la factura física, siempre y cuando no se encuentre en saldo, de esta manera si el cliente desea factura electrónica podrá solicitarla y se le hará allegar en los próximos 15 días calendario a la solicitud.
2. Contra entrega: En contra entrega se le enviará remisión de compra. Una vez finalizado cualquier saldo pendiente, se enviará factura electrónica dentro de los próximos 10 días a la compra del producto.
