POLÍTICA DE CAMBIO – GRANTÍAS – ENTREGA Y DERECHO DE RETRACTO
DERECHO DE RETRACTO
El termino máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto. Los costos de movilización y/o transporte del producto y los demás que conlleve a la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la guía de la transportadora; en caso que el flete haya sido gratuito, el asesor le informará el valor a pagar (Ley 1480/2011 Art. 47). El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria a la cuenta corriente Bancolombia 455-114840-93.
Para hacer efectiva la devolución del dinero debe tener en cuenta lo siguiente:
■ El producto no debe tener manchas.
■ El producto no debe tener señales de uso ni presentar problemas de calidad derivadas del uso.
■ El producto no debe presentar abolladuras en el empaque, otros elementos y accesorios, así mismo, el empaque debe ser el original.
■ Las etiquetas de entrega deben estar sin abrir, en caso de que el producto no contenga etiquetas, el equipo debe operar normalmente y sin señales de modificación y/o cambio de piezas.
■ Si el producto presenta alguna anormalidad descrita en la aclaración anterior, perderá el derecho a retracto, el cual será debidamente informado mediante mensaje de correo electrónico, adjuntando la razón por la cual no procede la devolución del dinero. Sin embargo, podremos dar tu solicitud como cambio (condicionado) o garantía respectivamente, para lo cual debe informar dicha intención, caso contrario procederemos a devolverte el producto. Los costos de envío se encuentran referenciados en el apartado de garantías.
Finalmente debes tener presente, que, en caso de cumplir con todas las condiciones anteriormente descritas, y que, el producto se encuentre en las mismas características en las que las recibió, se procederá a la devolución del dinero, el cual se tendrá un total de 30 días calendario desde el momento en el cliente haya ejercido su derecho. Deberás suministrar el soporte de pago y una cuenta bancaria a donde será abonado tu dinero.
La devolución del producto puede gestionarse directamente en nuestro número de atención 3219555593, para lo cual se realizará la atención personalizada de la situación, a su vez como canal de comunicación, puede escribirnos al correo electronico: soporte@clicahora.com Es importante tener en cuenta que, sea por número de teléfono, Whatsapp o Correo electronico, debe incluir en la solicitud los siguientes datos de manera obligatoria:
– Nombre completo del titular de la compra
– Cédula de ciudadanía
– Teléfono de contacto
– Correo electrónico
Nota final: si el cliente realizó la solicitud oportuna dentro de los 5 días hábiles luego de la entrega del producto para retractarse de su compra, pero, no realiza el acto de envío a nuestras instalaciones dentro de los 5 días calendario siguientes a la solicitud, la organización asumirá que la persona se retractó de la solicitud y se realizará finalización del proceso.